由我公(gōng)司承建的青島市勞動和社會保障局呼叫中(zhōng)心（12333）于4月12日正式投入使用(yòng)。建成後的系統将整合現有(yǒu)的坐(zuò)席和青島社保卡自助服務(wù)系統，用(yòng)戶呼入電(diàn)話在系統語音提示下完成某些選擇操作(zuò)，可(kě)以完成各種查詢和挂失等操作(zuò)。同時本客戶服務(wù)中(zhōng)心系統還可(kě)通過客戶按鍵轉接人工(gōng)座席，由青島勞動局工(gōng)作(zuò)人員受理(lǐ)客戶咨詢及投訴或為(wèi)客戶提供其所需的有(yǒu)關查詢服務(wù)。同時綜合服務(wù)系統與後台數據庫服務(wù)器相連，通過客戶提供的相關信息，為(wèi)客戶提供個性化的在線(xiàn)受理(lǐ)和查詢等服務(wù)，确保每個呼叫的處理(lǐ)都能(néng)滿足客戶的特定需求。