近日，由我公(gōng)司承擔建設的青島高科(kē)熱力有(yǒu)限公(gōng)司客戶服務(wù)呼叫中(zhōng)心系統正式投入使用(yòng)。本系統解決了在接聽電(diàn)話的同時既看不到來電(diàn)用(yòng)戶的相關信息，又(yòu)無法及時準确錄入來電(diàn)内容，在用(yòng)戶報修處理(lǐ)、回訪等基礎工(gōng)作(zuò)管理(lǐ)上存在一定漏洞，在查詢、統計測溫次數、報修次數、室溫合格率、保修投訴及時率、處結率等數據方面滞後，現有(yǒu)手工(gōng)管理(lǐ)不能(néng)滿足日常工(gōng)作(zuò)需求等問題。

呼叫中(zhōng)心作(zuò)為(wèi)連接用(yòng)戶和高科(kē)熱力公(gōng)司服務(wù)的橋梁；是高科(kē)熱力公(gōng)司客戶服務(wù)窗口的延伸；是公(gōng)司對用(yòng)戶進行電(diàn)子化服務(wù)的總門戶。公(gōng)司可(kě)以利用(yòng)數據集中(zhōng)、規模化、高效率、服務(wù)功能(néng)強、速度快、素質(zhì)高的現代化服務(wù)手段，将傳統的櫃台、會客室、業務(wù)室的客戶接待方式，轉變為(wèi)以計算機技(jì )術、網絡技(jì )術、通訊技(jì )術為(wèi)基礎的不受時間、地點、場合限制的高效率的自助服務(wù)與人工(gōng)服務(wù)有(yǒu)機結合的服務(wù)方式，從而加強公(gōng)司與客戶的溝通，方便公(gōng)司内部對客戶相關信息的整體(tǐ)把握，提升作(zuò)為(wèi)供熱服務(wù)公(gōng)司的客戶服務(wù)質(zhì)量。